“Somos un pequeño equipo de diseño, hemos trabajado juntos durante 20-25 años, una de las cosas que hemos aprendido es la importancia de escuchar porque, como todos sabemos, las mejores ideas a menudo pueden provenir de las ideas de voz más silenciosas. Las ideas extremadamente frágiles no son predecibles en términos de cuándo las tendrá y cuántas tendrá, por lo que a lo largo de los años realmente hemos creado un equipo y un entorno que creo que realmente aumenta la probabilidad de buenas ideas y cuándo en realidad llegan, creo que los nutre, el estudio de diseño realmente es un taller donde diseñamos objetos tridimensionales y fabricamos muchísimos modelos y prototipos que el diseño y la fabricación deberían ser inseparables para cada producto terminado en el que veas que las herramientas tuvieron que ser diseñadas.

¿Cómo se explica cuando las cosas no salen como suponemos? O mejor, ¿cómo explica cuando otros son capaces de lograr cosas que parecen desafiar todos los supuestos? Por ejemplo: ¿Por qué Apple es tan innovador? Año tras año, año tras año, son más innovadores que toda su competencia. Y sin embargo, son solo una compañía de computadoras. Son como todos los demás. Tienen el mismo acceso al mismo talento, las mismas agencias, los mismos consultores, los mismos medios.