¿Cómo se explica cuando las cosas no salen como suponemos? O mejor, ¿cómo explica cuando otros son capaces de lograr cosas que parecen desafiar todos los supuestos? Por ejemplo: ¿Por qué Apple es tan innovador? Año tras año, año tras año, son más innovadores que toda su competencia. Y sin embargo, son solo una compañía de computadoras. Son como todos los demás. Tienen el mismo acceso al mismo talento, las mismas agencias, los mismos consultores, los mismos medios.

Las nuevas representaciones del pensamiento (lenguaje escrito, notación matemática, gráficos de información, etc.) han sido responsables de algunos de los saltos más significativos en el progreso de la civilización, al expandir el territorio colectivamente pensable de la humanidad. Pero a un costo debilitante. Estas representaciones, inventadas para medios estáticos como el papel, aprovechan un pequeño subconjunto de capacidades humanas y descuidan el resto. El trabajo de conocimiento significa sentarse en un escritorio, interpretar y manipular símbolos.